¿Cómo gestionar comentarios negativos en redes sociales?

La mayoría de empresas temen el momento en el que un usuario deje un comentario negativo en su cuenta. Por eso, hay que tener unas buenas habilidades comunicativas y herramientas especializadas para evitar que un mal comentario desemboque en una discusión que empañe la reputación de la compañía. Te dejamos 5 tips clave para evitar que un mal comentario tenga mala repercusión para tu empresa.

1. Contestar siempre que sea una crítica con fundamento

A veces, hay quien cree que ignorar los comentarios negativos es la mejor opción. Pero, la verdad es que ignorar un comentario negativo es un error tan grande como eliminarlo. La mejor opción es ser transparente y mostrar voluntad de atender a todos los clientes, ya sean comentarios negativos o positivos. Es importante que el usuario reciba una respuesta rápida y resolutiva.

2. Buenos modales

Tan importante es responder rápido, como responder con educación. Aunque nos enfrentemos a un comentario desagradable o de mal gusto, la empresa no debe nunca perder las formas. El objetivo de las redes sociales es poder establecer un diálogo para resolver dudas y aprender de los errores que cometemos.

3. Reconocer los errores de la marca

Si tu empresa ha cometido algún error, ya bien sea al ofrecer un servicio, en la entrega de un producto, en la calidad de un producto, etc. Lo mejor que puedes hacer es disculparte y asumir la responsabilidad. Incluso si el usuario se ha visto muy perjudicado, podemos ofrecerle algún tipo de descuento o beneficio para disculparnos por las molestias ocasionadas.

4. Ser agradecido

Muchas veces los comentarios negativos nos pueden enseñar y ayudar a mejorar mucho más que los positivos. Es muy importante ser agradecido con aquellos usuarios que dejan comentarios negativos, pero de forma constructiva. Ya que se han tomado la molestia de comentar su experiencia.

“Si los usuarios nos dan feedback podemos ver cómo reciben los usuarios nuestros productos o servicios y esto nos ayuda a ver los puntos fuertes y débiles de nuestra empresa.”

Estos son algunos de los consejos que os damos desde Tresbombillas para saber cómo actuar ante comentarios negativos. Si te has encontrado encontrado con algún comentario negativo y no has sabido cómo gestionarlo, esperamos que nuestros consejos te ayuden la próxima vez. Sin embargo, al igual que administrar redes sociales no es simplemente publicar contenidos, gestionar los críticas no es únicamente contestarlas, sino que se precisa de una sensibilidad especial y de habilidades comunicativas que conduzcan la situación al mejor puerto posible, evitando que un mal comentario de lugar a un debate indeseado que dañe la reputación de una marca.

Si necesitas ayuda para gestionar tus redes sociales, no dudes en contactar con nuestro equipo. Puedes enviarnos un email a hola@tresbombillas.com o llamarnos al 644 435 953.

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